消費者ホットライン「188」および区市町村消費生活センター等

消費者ホットライン「188」は相談料0円だがナビダイヤルのため通話料が発信者負担になります。一般回線（固定電話）は3分（180秒）あたり8.5円（税込9.35円）、携帯電話は20秒あたり10円（税込11円）、公衆電話は40秒あたり10円（内税）。携帯電話の「かけ放題プラン」は対象外なので、長時間の相談ほど負担が増える。区市町村の消費生活センター等の直通番号にかければ通話料は各契約プランに準ずるため、かけ放題契約なら直通のほうが安い。平日は郵便番号入力で居住地の区市町村窓口に接続され、窓口が閉まっている場合は東京都消費生活総合センターへ転送、土日祝日で区市町村窓口が開いていない場合は国民生活センターの休日相談（10:00〜16:00）等へ接続される。消費生活センターは23区全区と多摩26市に設置されているが、日の出町・檜原村・奥多摩町は専門センターの常設が未確認で役場担当課または都のセンターが対応し、島しょ部（大島町、八丈町、小笠原村など）も町村単独の常設センターがなく都のセンターが広域対応します。だから利用者は、直通番号を調べてからかけるだけで通話料を実質ゼロにできます。（このページ上部の「金額」は、出典どうしの食い違いがあるためまだ確認できていません。ここに書かれた額は出典の記載です。公式ページで確認してください。）